【現場レポート】「え？乾いた塗料が手につく？」…それって普通ですか？

こんにちは、ヌルぞう（株式会社アリショウ）代表の戸嶋です。

今日は少し“本音”の話をさせてください。

■「服が壁に当たって、青くなったんです」——あるお客様のひと言から

広島県廿日市市のお客様のお宅で、外壁塗装工事を行ったのは昨年の秋。
使用した塗料は、スズカファインの水性塗料「ウォールバリア水性Si＋（3分艶）」色は今、人気色の75-20D（紺色）。

工事が完了し、1ヶ月以上が経過したある日。
お施主様から、こんなご相談が寄せられました。

「服が外壁に軽く触れただけなのに、青い色がついてしまいました」

最初は何かの勘違いかと思いました。
しかし現場を確認してみると、布や雑巾で軽く拭いただけでも、塗料がはっきりと付着する現象が。
しかも、白い粉のようなスジが外壁表面に現れている場所もある。

私自身、塗装業に携わって30年以上になりますが、
“乾いたはずの塗膜”がここまで明確に色移りするという現象は、記憶にありません。

昨年の10月中旬に塗装。1か月たった11月中ころにお電話がありました。タオルで軽くふいただけです。

メーカーのテストのようにゴシゴシこすったわけではありません。

昨年の10月中頃といえば、まだまだ残暑厳しい時期に塗装しました。約1か月杉田11月中頃、お客様の地域はすでに夜露がおり始める時期になったいました。

「軒天付近から雨だれのような白い筋がたくさん出ているんだけど、どういうこと！」と色移りと同時にクレームの電話もありました。

■メーカーの回答と、正直な違和感

スズカファインの担当者に確認したところ、こう説明されました。

・「艶消し塗料の特性です」

・「水溶性成分が白化したものです」

・「水拭きしたらきれいになるので吹いてください」

・「いずれ落ち着く現象です問題ありません」

それならなぜ、他社の塗料では同じ現象が出ていないのか？

納得がいかないので、スズカファインの社長宛てに手紙を出しました。

回答は広島支店経由で届きましたが、スズカファイン社長の回答と受け止めています。

やり玉に挙げられた日本ペイントにも同様にメールにて問い合わせをしました。

念のため、日本塗装工業会のPL相談室にも相談しました。
すると、驚くべき回答が返ってきました。

「乾燥後に色が布へ移るのは、一般的には異常」
「製品品質に起因する可能性が高く、施工店の責任にすべきではない」

つまりこの現象は、**“普通ではない”**ということなんです。

水拭きしたら綺麗にになると言われたので、試しに水拭きしてみました。

結果は、ご覧の通りです。綺麗になるどころか色落ちして拭いた跡がそのまま出てしまっています。

スズカファインさん、お客様に対してどんだけ、いい加減で適当なことを言うんですか？

■お客様の不安、職人としての責任

今回のように、「説明されればされるほど納得できない」ことがあるんですよね。

お施主様にしてみれば、塗装の知識があるわけではありません。
でも、“服が青くなる”“白い筋が出る”という結果には、素直に不安を感じるはずです。

私たちの仕事は、見た目だけでなく、日々の安心を提供すること。
だからこそ、たとえ塗料メーカーが「仕様通り」と言ったとしても、
お施主様の立場で「これはダメだ」と判断する必要がある。

■再施工という、覚悟の決断

今回の件を受け、当社は再施工を決断しました。

ただ、この地域は山間部で冬場の塗装には不向きな地域です。今年は、想定以上の大雪に見舞われました。暖かくなってから再塗装しましょうとお話しさせていただきました。

その間に、スズカファインの尻拭いをしてくださる塗料メーカーさんを探すべくいろいろと問い合わせをしたりしました。

 

エスケー化研さんと日本ペイントさんが手を挙げてくださったのですが、お客様は、「メーカーがちゃんと製品に対して保証を出してくれる塗料メーカーで再塗装してほしい」とおっしゃられたので、メーカー保証のある日本ペイントさんの塗料で施工することとなりました。
塗り直しの塗料には、日本ペイントの「ファインパーフェクトトップSi（弱溶剤）」を採用。

 

4月15日から再施工に入り、18日午後には中塗りを行いました。
そして今朝19日の朝、施工からわずか半日しか経っていない塗装面をテスト。

結果は、色移りゼロ。布も真っ白のまま。

…やっぱり、これが“正常”なんです。
そう、塗膜は「乾いたら触っても大丈夫」じゃないといけない。

https://youtu.be/OL1ManXJ_dE

■他社塗料との比較試験も実施しました

実は今回の件を教訓に、社内で4社の水性塗料を比較試験しました。

スズカファイン：色移り・白化ともに顕著

日本ペイント・関西ペイント・エスケー化研：軽度の色移り／白化は解消傾向

▼比較写真もございます（※ホームページやPDF資料に掲載予定）

加えて、3本の検証動画も撮影しています。
施工から半日・1日・1週間後の色移り状況をすべて記録。
必要に応じて、限定公開リンクでご覧いただけるようにする予定です。

しばらくお待ちください。

■塗料選びは、私たち施工業者の“見えない責任”

この経験から、改めて学ばされたことがあります。

スズカファインのカタログには、こうした不具合のことは書かれていません。
クレームも少なくないのに「仕様です」と言われてしまえば、
最前線に立つ私たちリフォーム店や職人が矢面に立たされます。

でも、私たちは逃げられない。
**「これはお客様の大事な家だから」**と、心から納得できるものを提供し続けたいんです。

■今後の対応と、再施工完了のご報告について

現在、再施工工事は順調に進行中です。
来週中にはすべての工程が完了する予定ですので、
あらためて「ビフォー／アフター」も含めた最終レポートをお届けいたします。

今回のような情報が、
✅ これから塗装を検討されているお客様
✅ 同業の施工業者さま
✅ 塗料メーカーさまにも届き、
少しでも業界全体の品質向上につながることを願っています。

🎥 関連動画（近日公開予定）

・スズカファイン塗料の色移りテスト動画（12時間後）

・他社製品との比較実験動画

・ファインパーフェクトトップSi使用時の検証動画

ご希望の方には、動画リンクまたはPDF資料としてお送りします。
また、FacebookやInstagramでは短くまとめた速報も掲載予定です。

最後にひと言

「小さな違和感を放置しない」
それが、これからの信頼を守る力になると、私は信じています。

引き続き、誠実な施工と情報発信を心がけてまいります。
ありがとうございました。

株式会社アリショウ
代表取締役　戸嶋 秀樹（ヌルぞう）